88% no «Renault» klientiem Latvijā ir pilnībā apmierināti 15

7.decembris 2009 9:12

"Renault" regulāri veic klientu pēc pārdošanas kvalitātes apmierinātības aptaujas. Pagājušogad Renault klientu apmierinātības aptauja tika veikta 26 valstīs, un tajā piedalījās vairāk kā 1 240 000 klientu, kas iegādājušies jaunu automašīnu vai izmantojuši Renault pēc pārdošanas piedāvātos pakalpojumus.

Latvijas aptaujas, kurā piedalījās 811 respondenti, aptaujas rezultāti liecina, ka 88% ir pilnībā apmierināti.

994 000 aptaujāto respondentu jeb nedaudz vairāk kā 80% no kopējā respondentu skaita norādīja, ka ir pilnībā apmierināti ar Renault pakalpojumiem. 20% no respondentiem bija tādi, kas iegādājušies jaunu automašīnu, savukārt 80% - kuri izmantojuši pēc pārdošanas pakalpojumus (visi zīmoli).

Aptaujas rezultāti liecina, ka 80,4% no Renault klientiem ir pilnībā apmierināti ar Renault sniegtajiem pakalpojumiem, un tas ir par 8,6 punktu palielinājums laika posmā no 2006.gada janvāra līdz 2009.gada augustam.

„Šie rezultāti liecina par Renault Izcilības Plāna Nr.4 (PER4) sistemātisku un profesionālu ieviešanu praksē. Ir jāsaka liels paldies visiem tiem, kas iesaistījās šī plāna īstenošanā,” uzskata Daniels Kellers (Daneil Keller), Kvalitātes departamenta direktors.

PER4 Programmas ieviešana tika uzsākta 2006.gada janvārī, un tās mērķis bija nodrošināt klientus ar kvalitatīviem pārdošanas un pēc pārdošanas pakalpojumiem. PER4 mērķis bija nodrošināt 80% pilnībā apmierinātus klientus līdz 2009.gada decembrim.

Renault Izcilības Plāns Nr.4 (PER4) ir balstīts uz diviem pīlāriem: PER4v1 (ieskaitot „Galvenos mērķus”) un PER4v2 („Standarti”). PER4v1 nosaka 10 galvenos „pārdošanas” un 10 „pēc pārdošanas” mērķus, kas jāievēro ikdienas aktivitātēs, lai nodrošinātu klientu apmierinātību. PER4v2 ļauj īstenot izvirzītos mērķus, nosakot metodes un instrumentus to sasniegšanai.

Renault pārstāvniecība Baltijā

 
Visi komentāri
 
273228. viesis 7.decembris 2009 9:17
0 0 Atbildēt

Nu interesanti kapeec reno, pegim un citroeenam ir viszemaakaas taalakpaardoshanas veertiibas, ja jau visi tik apmierinaati ar taam mashiinaam? :)

273230. viesis 7.decembris 2009 9:40
0 0 Atbildēt

Kura tad viņus tur tā pilnībā apmierina? :D

273234. viesis 7.decembris 2009 11:12
0 0 Atbildēt

nu nez. reku sestdienā lasīju, ka alcheimera slimību drīz apkarošot. tad jau tas reņa laiks var arī nepienākt.

273236. viesis 7.decembris 2009 11:26
0 0 Atbildēt

zigi, latvijā arī ;)

p.n.

renaulc ir sūc.... bet viņam ir priekšrocība - salīdzinot ar citiem līdzīgi nopakotiem sūciem (par kuriem visi fano un saka, ka tā nu gan ir mašīna) renaulc ir lētāks ;)

273239. viesis 7.decembris 2009 12:02
0 0 Atbildēt

āfterseils ir labs ienākums pilsonim Sviestcam :D

273240. viesis 7.decembris 2009 12:20
0 0 Atbildēt

NETICU!!!

varbūt viņiem nav citas pieredzes..

273243. viesis 7.decembris 2009 13:12
0 0 Atbildēt

cilveki kuri perk Renault vienmer ir apmierinati un laimigi ar vai bez Renault vini vienmer ir apmierinati un laimigi. iespejams vini nemaz nezina ar kadu auto brauc un tas nav shkerslis lai butu pilniba apmierinatiem. Tas apmierinajums iespejams jau viniem ir bijis pirms auto iegades un ari tagad vini ir apmierinati pilniba

273244. viesis 7.decembris 2009 13:33
0 0 Atbildēt

Jurijs - :D renult ir labs, bet BMW M3 e46 Hamann labāks!

273245. viesis 7.decembris 2009 13:36
0 0 Atbildēt

Latvietis tipiskais jau nemaz nevar atļauties pirkt lētu auto, vēl jo vairāk lētas detaļas. Nedod Dievs, ja izmaksas būs mazāka nekā kaimiņam. Kauns pa visu pagastu.

273247. viesis 7.decembris 2009 13:47
0 0 Atbildēt

mani Renault arī saista gan pēc cenas gan arī pēc vizuālā izskata

273251. viesis 7.decembris 2009 15:00
0 0 Atbildēt

Nu bet akāsavādāk. Skaidrs ka visi laimē staro...

tagad visi iegrimst domās un atceras bārdaino anekdoti par: "e-ē vecīt, ar šitādu attieksmi tu to ziloni nepārdosi"

273253. viesis 7.decembris 2009 18:11
0 0 Atbildēt

visus pārdodamos renaultus esmu pārdevis max 2 mēnešu laikā

tagad tirgoju b4 audī 80 quattro un neviens pat nav piezvanījis :D:D:D:D

273256. viesis 7.decembris 2009 22:38
0 0 Atbildēt

Pirms Renault braucu ar Audi plīsa reizi nedēļā, pēc tam ar Mitsubishi plīsa reizi mēnesī, pēc tam ar Renault plīsa reizi gadā, protams ka nav grūti noteikt ar kuru auto būšu viss apmierinātākais.

273258. viesis 8.decembris 2009 3:00
0 0 Atbildēt

anonimikim žetons par alcheimeru :D :D :D

273321. viesis 10.decembris 2009 13:23
0 0 Atbildēt

esmu dzirdējis, ka TA eksperti bieži Renault īpašniekus mierina ar vārdiem - ka viņi par savu auto ir LAIMĪGI tikai 2 dienas : dienā kad nopērk un dienā kad pārdod savu Renault...!?

Tavs komentārs
 
 
Pievienot bildi Pievienot video
 
 
Stingri aizliegts iAuto.lv publicētos materiālus izmantot, kopēt vai reproducēt citos interneta portālos, masu informācijas līdzekļos vai kā citādi rīkoties ar iAuto.lv publicētajiem materiāliem bez rakstiskas EON SIA atļaujas saņemšanas.

Izceltie raksti

PAPILDINĀTS 24.08 ar Circle K atbildi; autovadītājs netic savām acīm - Circle K iepilda par 8 l vairāk gāzes nekā pieļauj bākas tilpums (+ FOTO) 36

Autovadītājs uzpildot autogāzi Circle K Ogres DUS pamanījis, ka viņa mašīnas tvertnē pēc skaitītāja iepildīts ievērojami vairāk nekā spētu uzņemt pārbūvē iemontētā 32 litru tvertne. Lūk, viņa stāsts. Lasīt vairāk

 

Tūkstošiem jaunu Mercedes krājas Brēmenes lidostā – kas noticis? (+ VIDEO) 1

2,5 kilometrus garā pacelšanās nolaišanās josla Ālhornā pie Brēmenes praktiski pilnībā piepildīta ar jauniem Mercedes automobiļiem. Vācu prese skaidro, kas noticis. Lasīt vairāk

 

Vernons pie vēsturiskā un lepnākā Austrumeiropas autobusa "Ikarus 55 Lux" stūres (+ FOTO) 29

Seno spēkratu salidojumā pie Rīgas Motormuzeja kopā ar citiem vēsturiskajiem automobiļiem bija apskatāms arī savulaik lepnākais Austrumeiropas autobuss – Ungārijā ražotais Ikarus 55 Lux, kas restaurēts Latvijā un tagad ir regulārs šādu pasākumu dalībnieks Lasīt vairāk

 

Seat ļauj ielūkoties elektriskā krosovera salonā

Kāpinot interesi par savu pirmo elektriskās piedziņas krosoveru Spānijas autobūves kompānijas Seat sporta nodalījums Cupra publicējis jaunu attēlu. Lasīt vairāk

 
 

Lasītākie raksti

Jaunie raksti