Rīgas pašvaldība "atlaiž" virtuālo palīgu Zinti, vietā stājas RVA 3

Rīgas pašvaldības mājaslapā nomainīts virtuālais asistents.

Rīgas pašvaldības mājaslapā līdzšinējo virtuālo palīgu "Zintis" nomainījis īpaši galvaspilsētai pielāgotais Rīgas virtuālais asistents (RVA), aģentūru LETA informēja Rīgas domes Ārējās komunikācijas nodaļā.

Rīgas pašvaldības tīmekļvietnē virtuālais asistents "Zintis" darbojās kopš 2020.gada 30.novembra. Tā uzturēšanu un attīstību veic Kultūras informācijas sistēmu centrs (KISC) un Valsts kanceleja kā Valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu vienotās platformas (TVP) pārzinis.

Virtuālais asistents "Zintis" ir radīts uz valodas tehnoloģiju platformas "Hugo.lv" bāzes.

Virtuālais asistents sniedz cilvēkiem atbildes par iestādes kompetencē esošiem jautājumiem un kopējiem valsts pārvaldes jautājumiem, piemēram par Rīgas pašvaldības amatpersonām, deputātiem, izglītību, nekustamā īpašuma nodokli, satiksmi, sociālo palīdzību, apkaimēm, Rīgas pašvaldības attīstības programmu, mazdārziņiem, drošības jautājumiem.

RVA, tāpat kā "Zintis", ir radīts uz platformas "Hugo.lv" bāzes, taču pielāgots tieši Rīgas pašvaldības vajadzībām. Rīga ir pirmā pašvaldība, kas izvēlējusies attīstīt savu atsevišķu virtuālo asistentu.

Rīgas pašvaldība uz atsevišķu risinājumu izvēlējusies pāriet, lai varētu nodrošināt pašvaldības sniegtajiem pakalpojumiem atbilstošāku un precīzāku informāciju, kā arī iegūt precīzus datus par lietotājiem interesējošajiem jautājumiem.

Tāpat pašvaldības speciālisti virtuālajam asistentam var sagatavot Rīgai atbilstošus jautājumu un atbilžu scenārijus. Šis risinājums nākotnē arī ļaus pašvaldības klientu apkalpošanas speciālistiem sekot līdzi virtuālā asistenta un klienta sarakstei un nepieciešamības gadījumā saraksti pārņemt.

Rīgas virtuālais asistents pieļauj arī dažādus tā izmantošanas scenārijus nākotnē, par kuriem pašvaldība var lemt pati.

Asistenta apmācība turpinās nepārtraukti, un lietotāju uzdotajiem jautājumiem ir nozīmīga loma sarunu scenāriju un precīzāku atbilžu izstrādē.