Latvijā vairāki degvielas tirgotāji nesniedz pietiekami skaidru informāciju par lojalitātes programmu piedāvātajām atlaidēm, aģentūru LETA informēja Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), atsaucoties uz veikto izvērtējumu.
PTAC norāda, ka, izvērtējot degvielas tirgotāju lojalitātes programmas un atlaižu piedāvājumus, secināts, ka patērētājiem ne vienmēr ir vienkārši saprast, kurš piedāvājums ir izdevīgākais.
Tāpat PTAC konstatējis, ka vairāki degvielas tirgotāji nesniedz pietiekami skaidru informāciju par lojalitātes programmu piedāvātajām atlaidēm degvielas uzpildes stacijās (DUS), mājaslapās un mobilajās lietotnēs. Ar vienu degvielas tirgotāju PTAC turpina individuālu saziņu par nepieciešamību nodrošināt patērētājiem skaidrāku informāciju.
PTAC norāda, ka atlaižu piemērošanas nosacījumi dažādos DUS tīklos būtiski atšķiras, tāpēc svarīgi vērtēt gan atlaidi centos par litru, gan gala cenu un piemērošanas nosacījumus.
Lielākās degvielas atlaides parasti piedāvātas nedēļas nogalēs vai akciju periodos, savukārt stabilākas ikdienas atlaides nodrošina programmas ar fiksētu atlaidi centos par litru. Vairākās lojalitātes programmās ieguvums ir atkarīgs no patērētāja aktivitātes, iegādātā degvielas daudzuma vai apmeklējumu skaita.
Arvien lielāka nozīme atlaižu saņemšanā ir mobilajām lietotnēm, kurās atlaides jāaktivizē vai kurās pieejami personalizēti piedāvājumi. PTAC konstatējis, ka atsevišķos gadījumos atlaižu piemērošanas principi ir sarežģīti, piemēram, atlaides var nesummēties, tās izmantojamas noteiktā laikā vai tikai vienu reizi.
PTAC patērētājiem iesaka salīdzināt gala cenu par vienu litru, ne tikai atlaides apmēru, kā arī pārbaudīt, kad un kā atlaide piemērota - uzreiz, lietotnē, ar klienta vai partnera karti vai vēlāk kā uzkrājums vai bonuss, un pārliecināties, vai ir jāveic papildu darbības atlaides aktivizēšanai.
Tāpat PTAC iesaka izlasīt galvenos nosacījumus - termiņu, minimālo pirkuma apjomu, attiecināmās degvielas markas, DUS tīklu un norēķinu veidu -, noskaidrot, vai atlaides summējas ar citām akcijām, kuponiem vai lojalitātes programmas atlaidēm, kā arī izvērtēt savus paradumus, jo regulāriem viena tīkla klientiem piemērotākas var būt apjoma vai apmeklējumu programmas, savukārt neregulāriem pirkumiem izdevīgākas var būt īslaicīgas akcijas.
Ja rodas šaubas par atlaides piemērošanu, patērētāji aicināti vērsties pie degvielas tirgotāja un lūgt skaidrojumu.
PTAC un tiesībsarga galvenais uzdevums būtu mūs atbrīvot no šiem sarežģītajiem pinekļiem, turklāt tas attiecas arī uz veikaliem - kāda mārrutka pēc es skaitos sliktāks tikai tādēļ, ka man nav glāstāmā telefona, es negribu to piesārņot ar nezināmas izcelsmes aplikācijām vai tērēt laiku un mežģīt smadzenes meklējot, kuros punktos tajā fucking ierīcē kko iebakstīt vai atzīmēt, lai tā "laimes stunda" iestājas.