Latvijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju birojs (turpmāk – LTAB) savā mājas lapā izmēģinājis mākslīgā intelekta risinājumu – virtuālo asistentu, kas nodrošinās iespēju klientiem 24/7 režīmā saņemt atbildes uz interesējošajiem jautājumiem par OCTA. Tas izmanto mākslīgā intelekta tehnoloģijas, kas savienotas ar LTAB nodrošināto pakalpojumu tiešsaistes servisiem.
Jaunais risinājums sniegs autovadītājiem atbildes par rīcību pēc ceļu satiksmes negadījuma (turpmāk – CSNg), par OCTA polises spēkā esamību Latvijā un ārpus tās, kā arī citu svarīgu informāciju, kas ļaus operatīvi novērst sekas, kas radušās pēc CSNg un ātrāk saņemt apdrošināšanas atlīdzību.
Paredzēts, ka virtuālais asistents uzlabos klientu apkalpošanu, nodrošinot LTAB atbalsta funkciju pieejamību 24/7 režīmā, kā arī samazinās LTAB patērētos cilvēkresursus klientu apkalpošanā. “Mūsdienās pieejamās jaunās tehnoloģijas ļauj uzlabot klientu apkalpošanas funkcijas, nodrošinot, ka virtuālais asistents atbild uz ikdienas jautājumiem un pieprasījumiem, klientu apkalpošanas speciālistiem atstājot sarežģītāku jautājumu risināšanu,” skaidro LTAB IT daļas vadītājs Agris Daukste.
Pakalpojumu nodrošina Eiropas Digitālās inovācijas centrs. Projekts finansēts no Eiropas Savienības Atveseļošanas Fonda un valsts budžeta līdzekļiem. Tā ietvaros LTAB īstenojis risinājuma izmēģināšanas projektu un jau tuvākajā laikā LTAB iecerējis attīstīt un pilnveidot ieviesto risinājumu - audzēt virtuālā asistenta zināšanu bāzi, lai nodrošinātu plašāku un precīzāku atbilžu sniegšanu, kā arī turpinot mērogot risinājuma noderīgumu klientiem. Plānots, ka virtuālo asistentu mēnesī izmantos vismaz 500 saziņas gadījumiem.
“Šis risinājums ir vēl viens solis, kā likt modernajām tehnoloģijām strādāt autovadītāju labā. Jau kopš 2017.gada darbojas lietotne LTAB OCTA, kuras ietvaros ikviens transportlīdzekļa īpašnieks var iegūt informāciju par saviem transportlīdzekļiem, apdrošināšanas vēsturi un citām svarīgām lietām. Tāpat lietotnē pēc ceļu satiksmes negadījuma iespējams aizpildīt elektronisko saskaņoto paziņojumu,” stāsta A.Daukste. LTAB OCTA lietotne saņēmusi Latvijas Informācijas un Komunikācijas Tehnoloģijas Asociācijas balvas par inovatīviem risinājumiem, kā arī visas Eiropas apdrošinātāju asociācijas atzinību par LTAB ieviestajiem IT risinājumiem kopumā.
Šī iespēja uzņēmumam nogrūst komunikāciju ar klientu uz "kaut ko" ir vienkārši fantastiska. Nav jātērējas problēmas risināšanai, var smalki atrunāties, " Jūsu viedoklis mums ir svarīgs"....