«BAN» pilnveido klientu apkalpošanas ātrumu un kvalitāti 4

Aizvadīto divu gadu laikā Baltijas Apdrošināšanas Nams būtiski pilnveidojis klientu apkalpošanas procesu transportlīdzekļu apdrošināšanas jomā. Saskaņā ar Latvijas Transportlīdzekļu apdrošinātāju biroja (LTAB) apkopotajiem datiem Baltijas Apdrošināšanas Nams OCTA atlīdzības pieteikumus šā gada pirmajā pusē izskatīja vidēji 28 dienu laikā, savukārt pārējās apdrošināšanas sabiedrības pieteikumus izskatījušas vidēji 2-3 mēnešus.

Būtiski samazināts arī brīvprātīgās KASKO apdrošināšanas negadījumu lietu izskatīšanas termiņš. To apstrāde Baltijas Apdrošināšanas Namā tagad aizņem vien dažas dienas. Jāpiezīmē, ka apdrošināšanas atlīdzības izskatīšana ne vienmēr ir atkarīga no apdrošinātāja. Jāņem vērā arī citu iesaistīto pušu – policijas, autoservisu u.c. iestāžu vai organizāciju darbs, kas reizēm var būtiski kavēt apdrošināšanas atlīdzību izmaksu.

Aizvadītajos gados uzlabotā programmatūra un procesu automatizācija ir mazinājuši laikietilpīgās procedūras zaudējumu atmaksas gadījumos, attiecīgi mazinot neapmierinātību cietušo personu vidū. Biežās regresa prasības un ilgstošas apdrošināšanas atlīdzību izmaksas procedūras bija mazinājušas iedzīvotāju uzticību apdrošināšanas sabiedrībām. Tāpēc viens no svarīgākajiem Baltijas Apdrošināšanas Nama stratēģiskajiem mērķiem ir nodrošināt nevainojamu klientu apkalpošanu.

Baltijas Apdrošināšanas Nama valdes priekšsēdētājs Aleksejs Pečerica uzsver: „ Mēs lepojamies ar panākto – 28 dienas ir teicams rādītājs, kas pārsniedz jebkura cita apdrošinātāja sniegumu. Jāņem vērā arī tas, ka OCTA pakalpojumu uzsākām piedāvāt salīdzinoši nesen – pirms diviem gadiem, tāpēc mūsu kompānija ir uzskatāma par jaunpienācēju šajā apdrošināšanas veidā. Mūsu panākumu pamatā ir neatlaidīga kvalitātes sistēmas ieviešana un klientu apkalpošanas procesa pilnveidošana, kas ir veicinājusi klientu apmierinātības kāpumu. Turklāt sūdzību skaits par Baltijas Apdrošināšanas Nama lēmumiem apdrošināšanas izmaksu gadījumos ir viens no zemākajiem nozarē.”

Lai klienta lūgums pēc atlīdzības pēc iespējas ātrāk nonāktu līdz reālai izmaksai, ik reizi tiek paveikts liels darbs uzņēmumu iekšienē. Šī procesa sekmīga sakārtošana ļāva Baltijas Apdrošināšanas Namam uz pusi samazināt zaudējumu pieteikumu izskatīšanas laiku, vienlaicīgi samazinot arī administratīvos izdevumus. Kompānijas veiksmīgu attīstību veicina arī atbilstība ISO 9001:2000 kvalitātes standartiem, kas apliecina iekšējo procesu sakārtotību uzņēmumā un augsto klientiem piedāvāto pakalpojumu kvalitāti.